Politique De Remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22/12/25

La présente politique de remboursement définit les conditions de retour et de remboursement des produits achetés sur le site Bellucya.shop.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 Bellucya.shopteam@gmail.com

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • Être non utilisés,

  • Être dans leur état d’origine,

  • Être retournés avec leur emballage d’origine.

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet pourra être refusé.

3. Produits non éligibles au remboursement

Sauf indication contraire, les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

  • Produits ouverts pour des raisons d’hygiène

  • Cartes cadeaux

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • En cas de produit défectueux ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par Bellucya.shop.

6. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum,

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui à l’adresse :
📧 Bellucya.shopteam@gmail.com

8. Annulation de commande

Toute commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit pour effectuer une demande de retour.